Última actualización: Agosto 2026
Realizamos entregas el mismo día en las zonas con cobertura habilitada en nuestra plataforma (Cancún, Zona Hotelera, Puerto Morelos, Playa del Carmen, etc.). Las entregas se realizan dentro del bloque horario seleccionado al momento de tu compra. Si bien hacemos todo lo posible por entregar en un horario específico si nos lo solicitas como nota, la logística se rige por rutas, por lo que garantizamos la entrega dentro del margen del bloque elegido.
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos florales y a la personalización de cada arreglo, las cancelaciones o solicitudes de reembolso solo serán aceptadas si el pedido se encuentra en el estatus de "Procesando".
IMPORTANTE: Las devoluciones o cancelaciones ya no se podrán efectuar bajo ninguna circunstancia una vez que el pedido haya pasado al estatus de "Preparado y Esperando Hora" o "En ruta". En esta etapa, el arreglo ya ha sido ensamblado, los complementos personalizados han sido fabricados y la flor ha sido mermada para tu orden exclusiva.
En caso de presentarse una eventualidad logística (ejemplo: el destinatario no se encuentra en el domicilio, la dirección proporcionada es incorrecta o no hay quien pueda recibir el arreglo en recepción/caseta), el pedido pasará a estatus de "Reprogramado".
En dado caso de reprogramación, nuestro equipo se coordinará directamente con el comprador para acordar y poner una nueva fecha y horario de entrega. Ten en cuenta que los envíos reprogramados pueden estar sujetos a un cargo adicional por concepto de reenvío logístico.
En GoFlores nos enorgullece la calidad de nuestro trabajo. Si al momento de la entrega el arreglo floral llega en mal estado o sufre algún daño severo durante el trayecto imputable a nuestros repartidores, te pedimos contactarnos de inmediato (máximo 2 horas después de recibido) con fotografías del problema para evaluar el caso y ofrecerte una solución justa, que puede incluir el reemplazo de las flores dañadas.