Go Flores
Identidad del proveedor
El presente sitio web es operado por Florería Go Flores, dedicada a la venta en línea de flores y regalos con entrega a domicilio.
Datos de contacto:
📞 Teléfono: 998 352 4226
📧 Correo electrónico: goflores@goflores.net
El uso de este sitio web implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
- Alcance del servicio
Go Flores ofrece sus productos y servicios a través de su página web y mediante atención directa por WhatsApp, como canal de apoyo para la toma de pedidos, seguimiento y atención al cliente.
Los pedidos realizados por WhatsApp estarán sujetos a disponibilidad, confirmación y a las mismas políticas, términos y condiciones establecidas en este sitio web.
El servicio de entrega está disponible en las zonas habilitadas de Cancún, incluyendo Zona Hotelera, Costa Mujeres y otras áreas del estado de Quintana Roo, sujetas a disponibilidad, cobertura logística y confirmación previa por parte de Go Flores.
- Productos
Las flores y arreglos florales comercializados por Go Flores son productos perecederos y elaborados de forma artesanal, por lo que cada arreglo es único y puede presentar ligeras variaciones en forma, color, tamaño o presentación.
Las imágenes mostradas en el sitio web son referenciales y tienen fines ilustrativos, ya que los arreglos se elaboran a mano al momento de la preparación y pueden variar según disponibilidad y temporada.
En caso de no contar con alguna flor, follaje o elemento específico, Go Flores podrá realizar sustituciones por flores o elementos de igual o mayor valor, respetando siempre el estilo, la calidad y la intención del arreglo seleccionado.
Los regalos adicionales disponibles en el sitio web están sujetos a disponibilidad, por lo que el catálogo puede variar sin previo aviso. En caso de falta de algún regalo, Go Flores se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa equivalente.
- Precios
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
El costo de envío, cuando aplique, se mostrará antes de finalizar la compra.
- Políticas de Pago
Métodos de pago aceptados:
Visa
MasterCard
PayPal
OXXO (pago en efectivo)
Transferencias interbancarias
El pedido se procesa únicamente tras la confirmación del pago.
No se realizan entregas sin pago confirmado.
- Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá una notificación con los detalles del pedido. Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta.
- Política de Entregas
Las entregas se realizan exclusivamente por bloques de horario, sin garantía de hora exacta.
Bloques estándar (envío gratuito):
🕗 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
🕚 11:00 a.m. a 2:00 p.m.
🕑 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Bloque extendido:
🕕 6:00 p.m. a 9:00 p.m.
Disponible en ciertas zonas
Sujeto a disponibilidad y confirmación
Bloque premium (con costo adicional):
⭐ 9:00 p.m. a 11:00 p.m.
Aplica costo de envío adicional, el cual varía de acuerdo con la zona de entrega.
Servicio sujeto a disponibilidad operativa, cobertura de zona y confirmación previa por parte de Go Flores.
Consideraciones importantes
Tu pedido será entregado dentro del bloque de horario seleccionado o confirmado.
Para asegurar un servicio eficiente, no manejamos horarios exactos, pero respetamos siempre el bloque acordado.
- Cancelaciones
Las cancelaciones deberán solicitarse con la debida anticipación y estarán sujetas a validación por parte de Go Flores.
No se aceptan cancelaciones de pedidos que:
Ya se encuentren en proceso de preparación,
Estén en ruta de entrega, o
Haya iniciado el bloque de horario seleccionado o confirmado, debido a la naturaleza perecedera y personalizada de los productos.
Todas las solicitudes de cancelación serán evaluadas caso por caso, de acuerdo con el estado del pedido.
- Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, solo procederán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
Producto entregado en mal estado
Producto incorrecto
Falta de entrega por causa atribuible a Go Flores
Reclamos
El reclamo deberá realizarse a la brevedad posible y dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, con el objetivo de detectar y atender cualquier incidencia de forma oportuna.
Para su validación, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica al correo goflores@goflores.net
.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a los tiempos establecidos por las instituciones bancarias y plataformas de pago.
El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del reembolso por parte de Go Flores.
Este plazo puede variar según el método de pago utilizado y no depende directamente de la florería.
- Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega. Errores en los datos no serán motivo de reembolso.
- Protección de datos personales
Go Flores cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web es propiedad de Go Flores y está protegido por la legislación mexicana.
- Modificaciones
Go Flores se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán vigentes desde su publicación.
- Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Cancún, Quintana Roo, México, y cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes.